Política de Troca e Devolução

Todos os nossos produtos têm garantia contra defeitos de fabricação. Facilitamos a troca de produtos com defeito ou diferentes do que o cliente pediu.

Para ter direito à troca ou devolução por defeito ou produto incorreto, o cliente deve cumprir os seguintes requisitos:

  • O produto não pode ter sido usado.
  • Deve ser devolvido com a embalagem e as etiquetas originais.
  • Deve estar bem embalado para evitar danos.
  • Não serão feitas trocas ou reembolsos de produtos danificados ou alterados.

O cliente tem até 7 dias após o recebimento do pedido para solicitar troca ou reembolso pelos motivos acima. Entre em contato por e-mail informando seu nome completo e o número do pedido.

Após recebermos um e-mail com todas as informações da troca, como vídeos, fotos e relato do cliente, nosso controle de qualidade analisará o caso e responderá em até 3 dias úteis.

Se o cliente tiver direito à troca ou ao reembolso, poderá escolher uma das opções:

  • Receber o reembolso do valor pago.
  • Receber um produto novo idêntico ao pedido original.
  • Receber um produto de valor semelhante.

No caso de reembolso, o prazo para o valor voltar ao cartão de crédito é de 3 a 30 dias, conforme as políticas de cada operadora de cartão e banco.

Desistência ou Escolha do Tamanho Errado

Se o cliente desistir da compra por qualquer motivo, ou escolher o tamanho errado por engano e quiser trocar, será responsável pelos custos de envio até um dos nossos armazéns, na Europa ou na Ásia, dependendo do produto e de onde ele foi enviado.

Aviso Importante sobre os Custos de Devolução

Todos os custos de envio da devolução são de responsabilidade exclusiva do cliente. Como já oferecemos frete grátis na entrega inicial — um custo que normalmente fica entre €20 e €40 em média — nossa empresa não emite etiquetas de devolução, pois nosso armazém fica em Hong Kong.

Requisitos para Reembolso

Para qualquer pedido de reembolso, o cliente deve seguir estes critérios antes de enviar o produto ao nosso armazém:

  • Tirar 5 fotos de ângulos diferentes mostrando os principais detalhes de cada produto, as etiquetas e a embalagem original.
  • Devolver o produto na embalagem original, com todas as etiquetas, embalagens e acessórios.

Ao recebermos o produto, ele passará por uma inspeção de qualidade. O reembolso só será feito se o produto atender a todos os critérios acima.

Agradecemos sua compreensão e colaboração com nossa política de troca e devolução. Em caso de dúvidas ou se precisar de ajuda, entre em contato conosco.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente